猴哥帶你從管理學(xué)的角度讀懂 《 資治通鑒》第十八講、 齊國(guó)大夫(上)：古人如何解決信任難題?
接下來(lái)我們講齊威王的故事?！多u忌諫(諷)齊王納諫》，如果你在中國(guó)受過(guò)九年制義務(wù)教育，你躲不開(kāi)這篇文章，躲不開(kāi)這個(gè)齊王，這個(gè)齊王就是齊威王。但是今天咱們講的不是《鄒忌諫(諷)齊王納諫》，
而是齊威王善用審計(jì)的故事 。
齊威王召見(jiàn)即墨大夫、阿大夫
有一天，齊王召見(jiàn)即墨大夫，
就是管理即墨(今山東省青島市即墨區(qū))這個(gè)地方的地方官。
山東很有意思，保留了一些古老的地名。比如說(shuō)，在煙臺(tái)有個(gè)區(qū)叫“芝罘 fú” ，“芝罘”那個(gè)“罘”字，是上面一個(gè)“四”，“一二三四”的“四”，下面一個(gè)“不”。單分開(kāi)，你都不一定知道“罘”是什么意思，合起來(lái)，“芝罘”你也不知道是啥意思。這些古老的地名，它們的漢語(yǔ)組合，在現(xiàn)代漢語(yǔ)里已經(jīng)基本見(jiàn)不到了，即墨就是其中一個(gè)很有意思的例子。
齊威王召見(jiàn)即墨大夫，對(duì)他說(shuō)，你上任以來(lái)，每天都有人跟我說(shuō)你的壞話，每天哦，然而我派人到即墨一看，你治理得非常好;我想這背后一定有原因，這個(gè)原因就是你不巴結(jié)我身邊的人，他們才不說(shuō)你的好話。齊王說(shuō)到這兒，就賜給即墨大夫一塊有一萬(wàn)戶人家的封地，那個(gè)時(shí)候一萬(wàn)家人不是小數(shù)字，是個(gè)挺多的數(shù)字。
過(guò)了幾天，齊王又召見(jiàn)阿大夫，就是阿地(今山東省聊城市東阿縣)的地方官。大家知道，現(xiàn)在有個(gè)地級(jí)市叫“聊城”，聊城有個(gè)縣，非常著名的縣，叫“東阿”，東阿出阿膠。我想跟現(xiàn)在咱們講的阿大夫管理的這塊古時(shí)候稱為“阿地”的地方，應(yīng)該有一定關(guān)系。
齊王召見(jiàn)阿大夫，對(duì)他說(shuō)，你上任以來(lái)，每天都有人跟我說(shuō)你的好話，每天，然而我派人到阿地一看，你把這個(gè)地方糟蹋得差不多了。當(dāng)初趙國(guó)攻打我們國(guó)家的鄄juàn 地，你坐視不救;衛(wèi)國(guó)攻打我們國(guó)家的薛陵，你不聞不問(wèn)。我想你一定是買(mǎi)通了我的近臣，他們需要女人你送他們女人，他們需要錢(qián)你送他們錢(qián)，他們需要你照顧他們的子女你就照顧他們的子女，他們才天天說(shuō)你好話。當(dāng)天晚飯之前，齊王下令把阿大夫和替他說(shuō)好話的近臣都放進(jìn)鍋里煮死了，煮成肉醬了。群臣毛骨悚然，從此以后再也不敢弄虛作假了，齊國(guó)因此得到了非常大的發(fā)展。
管理者：要信任，但不要100%信任
齊威王重視審計(jì)這個(gè)故事，是審計(jì)在中國(guó)有文字歷史以來(lái)比較早——很有可能是最早一次——被提及的。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有“審計(jì)”這個(gè)詞，還沒(méi)有“內(nèi)審”這個(gè)詞，也沒(méi)有“紀(jì)檢監(jiān)察”這個(gè)詞，但是意思幾乎跟現(xiàn)代的審計(jì)、現(xiàn)代的內(nèi)審?fù)耆粯?。大家好好?tīng)好，雖然文章不長(zhǎng)，但是我覺(jué)得非常重要，值得大家細(xì)細(xì)聽(tīng)。
“齊威王召即墨大夫”，齊威王把即墨大夫召過(guò)來(lái)，按現(xiàn)在來(lái)看，應(yīng)該是個(gè)局級(jí)干部。“語(yǔ)之曰：‘自子之居即墨也，毀言日至。’”齊威王直給，簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光，跟即墨大夫說(shuō)，你到了即墨之后，總有罵聲，就像“一嗖嗖”冷箭射過(guò)來(lái)。
信任永遠(yuǎn)是個(gè)難題，人跟狗之間的信任相對(duì)來(lái)說(shuō)還簡(jiǎn)單一點(diǎn)，人跟人之間的信任太難了。我深信，人和人之間不信任、人和人之間信任難以建立，是管理效率總體很難提升的最主要原因，都沒(méi)有之一。因?yàn)榇蠹也恍湃?，所以才?huì)設(shè)計(jì)各種管理流程，你看著我，我看著你，你制衡著我，我制衡著你。但是有沒(méi)有辦法呢?實(shí)話講，我看不出辦法，我看不到終極的完美的解決方案。
我堅(jiān)定地認(rèn)為，一方面，建立信任非常重要，用信任的眼光去看待別人、看待世界、看待事情，重要;但另外一方面，狗改不了吃屎，人總是重復(fù)歷史，你不得不防，你不得不用某些制衡。
這幾方面合在一起，讓我們現(xiàn)在能有的最好的方式——聽(tīng)好——不是完美的方案，而是現(xiàn)在能有的最好的方式，就是維持某種平衡。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、作為一個(gè)CEO、作為一個(gè)君王，你選擇坦誠(chéng)、陽(yáng)光，去相信別人、信任別人;但是你不能不足夠聰明，你不能完全不用審計(jì)，你還是需要用一支小而精的力量來(lái)保證你的信息準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)。
好了，常見(jiàn)的不信任感——在企業(yè)中最常見(jiàn)的不信任感，來(lái)自于集團(tuán)和利潤(rùn)中心。集團(tuán)一把手、CEO、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等等，他們有天生的矛盾，天生的不信任的土壤。
利潤(rùn)中心一把手，很有可能要直接向集團(tuán)一把手匯報(bào)，他是集團(tuán)一把手的直接下屬;但是集團(tuán)一把手，有天然的對(duì)利潤(rùn)中心一把手的不信任。俗話說(shuō)，山高皇帝遠(yuǎn)，我作為集團(tuán)一把手，我天天這么多事情，不止一個(gè)利潤(rùn)中心，有可能有七八個(gè)、十個(gè)，甚至二十個(gè);不僅有利潤(rùn)中心，我還有職能部門(mén)，我還有外部很多關(guān)系需要打理，我還有很多煩心的事要處理，我上有老下有小;你利潤(rùn)中心，很有可能是我三四十個(gè)操心點(diǎn)中的一個(gè)而已。但是你拿了集團(tuán)這么多的資源，你本身能自成一體，能收支平衡;你本身也可以用你的經(jīng)濟(jì)能力，用你的實(shí)力、你的資源，構(gòu)建你的保護(hù)傘、你的生態(tài)環(huán)境、你的一切，你完全有能力形成自己的獨(dú)立王國(guó)。我為什么要百分之百地信任你?我很擔(dān)心，你是不是能夠按照集團(tuán)的使命、愿景、價(jià)值觀去做事情;我很擔(dān)心，你能不能堅(jiān)定不移地完成集團(tuán)的戰(zhàn)略使命，能夠按集團(tuán)的戰(zhàn)略部署往下打下去，而不是打折扣，甚至按照你自己個(gè)人的想法去做自己想做的事情。我不確，我非常不確定。
不信任的基礎(chǔ)非常肥沃，信任的基礎(chǔ)非常單薄。
謹(jǐn)防審計(jì)功虧一簣的“結(jié)果管理”環(huán)節(jié)
大家一定要明白，三人成虎。如果你是個(gè)CEO，是個(gè)集團(tuán)的一把手，你坐在你辦公室里，連續(xù)三天從不同人的嘴里都聽(tīng)到某個(gè)利潤(rùn)中心一把手的壞話，這已經(jīng)足夠讓集團(tuán)一把手心里劃了一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。這個(gè)利潤(rùn)中心一把手到底行不行啊?到底怎么樣啊?他私德如何?他公德如何?我能相信他把戰(zhàn)略舉措堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去嗎?我能相信他能打勝仗嗎?他會(huì)不會(huì)幫倒忙啊?他會(huì)不會(huì)暗算我呀?等等。(聽(tīng)到)這些，(你)心中產(chǎn)生了巨大的疑慮。你只需要三個(gè)人，你只需要三天，三個(gè)不同的人連續(xù)說(shuō)三天，就夠了。
何況自從“即墨業(yè)務(wù)中心一把手”上任之后，說(shuō)他壞話的是每天，持續(xù)了好多天。按道理說(shuō)，一般的CEO、一般的集團(tuán)一把手都撐不住，都會(huì)懷疑。齊威王作為一代明主，他有沒(méi)有懷疑?大家想想，他有沒(méi)有懷疑?是的，他懷疑了。為什么?因?yàn)樗扇巳タ戳耍扇巳徲?jì)了。你聽(tīng)下面的原話：“然吾使人視即墨，田野辟，人民給，官無(wú)事，東方以寧。”
齊威王這么賢明，他采取的方式是什么?一、不是把即墨大夫召回來(lái)，痛罵他一遍，痛罵他兩遍，痛罵他三遍，然后把他革職問(wèn)罪，把他弄到監(jiān)獄里去，讓他幾天不吃飯，(施加)酷刑，酷刑之下很少有正常人類不招的——餓我一天之后，你想讓我說(shuō)什么我就說(shuō)什么。齊威王沒(méi)有這么做。
“然吾使人視即墨”，但是我派人去即墨看了看。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，其實(shí)還有很多操作層面的奧妙需要大家體會(huì)。
齊威王這種方式，就是我不是盲目信你，我也不是盲目信說(shuō)你壞話那些人，你是我派過(guò)去的，我對(duì)你有基本認(rèn)識(shí)。但是咱倆有一段時(shí)間沒(méi)見(jiàn)了，我需要想想你在干什么?他們說(shuō)的這些壞話對(duì)不對(duì)?所以我采取中間路線，我派人去看。
為什么我說(shuō)操作層面沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，還有好多非常重要的細(xì)節(jié)需要各位仔細(xì)想?
找人去即墨看看，一、找誰(shuí)?找個(gè)什么樣的人?我怎么能確定他能幫我去看一看，他看問(wèn)題的角度能跟我看問(wèn)題的角度類似，甚至看得比我還深?他能看到問(wèn)題，不是雞蛋里挑骨頭，也不是去當(dāng)好好先生。我為什么能確定我找的這個(gè)人，甚至這幾個(gè)人，能有我的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，去看一看我自己想去看的地方，就好像我的延伸之手，就像我的延伸之眼?我怎么能確定這幾個(gè)人是誰(shuí)?我怎么選出來(lái)?我怎么培養(yǎng)他們?我怎么留住他們?我怎么用他們?這都是問(wèn)題。這支團(tuán)隊(duì)非常難找，情商不夠，不行;智商不夠，不行;三觀跟集團(tuán)一把手相差太遠(yuǎn)，不行。好不容易情商、智商在線，好不容易三觀跟一把手一致;派過(guò)去，第一天喝一瓶茅臺(tái)，第二天睡倆美女，得，你可以想象他的報(bào)告，他拿回來(lái)的信息會(huì)是什么樣子的。操守不夠，不行。怎么能夠確定這批人可以?怎么能用好這批人?怎么能激勵(lì)這批人?不容易的。
第二方面，這批人怎么下去?怎么能神不知鬼不覺(jué)地下去?怎么能夠旁觀，冷眼觀察，暗中觀察，即墨這個(gè)地方到底發(fā)生了什么?過(guò)去，神不知鬼不覺(jué)地暗中觀察是個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)轶H車(chē)、馬車(chē)要走好幾天才能到一個(gè)地方，而且那時(shí)候的旅館也不發(fā)達(dá)，通信技術(shù)也不發(fā)達(dá)，信鴿都不見(jiàn)得有。怎么到那個(gè)地方?怎么暗中觀察而不被發(fā)現(xiàn)?現(xiàn)在，有了現(xiàn)代科技，更麻煩。想做到神不知鬼不覺(jué)地暗中觀察，拿到真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確的信息，不容易的。
拿到這些信息之后怎么用?好不容易找了一組情商、智商、操守都好的，三觀接近的;好不容易安排一種非常適用的、合適的方式去做內(nèi)部審計(jì);好不容易拿到了這些信息，好不容易這些人把信息傳到了集團(tuán)一把手耳朵里，怎么用?內(nèi)審報(bào)告可以很長(zhǎng)，好幾百頁(yè)都可能。有可能資料、審計(jì)底稿能裝一屋子、兩屋子，但是要拎出來(lái)，要學(xué)習(xí)司馬光。司馬光拎得很清楚，他借齊威王的口，是這么表達(dá)審計(jì)報(bào)告的：“田野辟，人民給，官無(wú)事，東方以寧”，就是田野收拾得好好的，老百姓吃飽穿暖，官場(chǎng)沒(méi)有特別的事，即墨所在地安寧、不亂，這是審計(jì)報(bào)告。那好了，怎么用這個(gè)審計(jì)報(bào)告?結(jié)論是什么?齊威王是這么說(shuō)的，為什么你做得不錯(cuò)，(卻)有那么多人說(shuō)你壞話?我的結(jié)論是，因?yàn)槟悴挥懞梦抑車(chē)?的人)。
作為結(jié)果，大家聽(tīng)好，結(jié)果四個(gè)字——“封之萬(wàn)家” (就是故事開(kāi)頭說(shuō)的齊威王封賞了即墨大夫1萬(wàn)戶人家作為他的封地)。審計(jì)重要不重要?重要。但是你費(fèi)盡心力選拔人才，制定流程，最后終于把審計(jì)做完，審計(jì)報(bào)告出來(lái)，甚至你審計(jì)結(jié)論都非常好，甚至你做了審計(jì)交流。就像齊威王和即墨大夫之間做的事情，面對(duì)面把他召回來(lái)，我跟你說(shuō)，發(fā)生了什么，我做了什么，我的結(jié)論是什么，我認(rèn)為的理由是什么。但是你做了這一切，如果沒(méi)有結(jié)果管理，沒(méi)有之后這四個(gè)字“封之萬(wàn)家”;坦率講，是不夠有力的，你的審計(jì)是沒(méi)有“牙齒”的，你的審計(jì)是不夠有力的，別人不會(huì)信的，別人不會(huì)產(chǎn)生敬畏之心的，這個(gè)提醒你千萬(wàn)注意。
關(guān)鍵詞：猴哥帶你讀懂資治通鑒
